Você já parou para pensar que a maior parte das nossas decisões de compra se baseiam na avaliação do produto ou serviço oferecido? Estamos cada vez mais conectados e “dar um Google” buscando os melhores serviços da nossa região virou parte da rotina.

Antes de mais nada, vamos entender como funciona a avaliação do Google e porque você deve se importar com ela.

Segundo pesquisas, 79% dos consumidores brasileiros conferem as classificações online antes de decidir efetuar sua compra ou fechar um serviço. Desses, 58% confirmaram que avaliações são fundamentais para finalizar sua compra.

Assim, para que o seu potencial cliente possa virar, de fato, seu cliente, ele precisa encontrar avaliações sobre o seu produto/serviço nos canais de busca. E essas avaliações podem ser alavancadas através do WiFeed.

Já vimos que as avaliações são fundamentais para influenciar positivamente (ou não) uma compra, e, assim, a importância de incentivar seus clientes a deixar comentários em sua página do Google.

Porém, além de influenciar o seu potencial cliente em direção a uma compra, as avaliações dos seus consumidores também impactam diretamente o seu resultado, o seu ranking nas plataformas de pesquisa! Isso mesmo: uma das variáveis usadas pelo Google para estabelecer a sua relevância nos resultados de busca é a quantidade e a qualidade das avaliações na sua página, assim como a sua resposta a elas.

“E porque me importar com o meu ranking nos resultados de busca?”, você deve estar se perguntando. Simples: quanto melhor for o seu resultado de pesquisa no Google, maior será a sua visibilidade entre os consumidores, aumentando a possibilidade de um cliente encontrar a sua marca e optar por comprar com você.

As etapas dessas estratégias são simples, mas bastante eficientes. Nosso foco consiste em utilizar do acesso realizado como gatilho para que, dentro de um tempo médio de 2 hora, o cliente seja impactado com um e-mail ou WhatsApp pedindo sua avaliação.

Quando criamos uma Pesquisa de NPS ou Pesquisa de Satisfação utilizando do WiFeed Marketing, nosso foco é direcionar usuários promotores da marca para a avaliação do Google e aqueles que são detratores ou neutros para um formulário de pesquisa interno. Com isso, é necessário mostrar a importância e estimular que seus clientes satisfeitos tornem sua satisfação pública.

Isso irá impulsionar nossa nota do Google e fará com que avaliações que possam ser negativas sejam tratadas de forma interna. Assim criando uma melhor imagem da sua empresa no Google Meu Negócio.

Para criar seu e-mail, basta seguir o passo a passo: Marketing > E-mail > Nome do e-mail > Automação > NPS ou Pesquisa de Satisfação > Configure seu e-mail

Na configuração do seu e-mail de NPS você irá definir o design do seu e-mail com base na sua identidade, então fique livre para definir seu visual. Nosso foco aqui é a escala de 0 a 10:

Nessa escala faremos a seguinte configuração:

Caso você opte pelo e-mail de Pesquisa de Satisfação, nosso foco será naquele cliente que responder com a experiência boa:

Nessa escala faremos a seguinte configuração:

Após configurar a escala do seu e-mail e todo seu layout, basta salvá-lo e seguir para o próximo passo.

Com a possibilidade de automatizar seus disparos, o WiFeed Marketing garante que todos os usuários que acessarem sua Wi-Fi irão receber seu e-mail e, consequentemente, isso aumentará a quantidade de avaliações da sua empresa.

Para criar sua automação, basta seguir o passo a passo: Marketing > Automação > Criar automação > Nome da automação > Configure sua automação

Com a automação criada, iremos definir qual será a entrada do fluxo para que o e-mail seja enviado. Seguindo nossa estratégia, as configurações de entrada serão as seguintes:

Com isso, garantimos que todos os usuários que acessarem sua Wi-Fi irão receber um e-mail de avaliação 1 vez ao mês. Feito isso, você irá uma segunda ação, podendo ser uma espera ou o envio do seu e-mail.

Recomendamos que faça da seguinte forma: Acesso realizado > Esperar 2 hora > Enviar e-mail -> Esperar 1 dia -> Enviar E-mail (segundo e-mail).