1. Posso cadastrar quantos usuários eu quiser?
Sim. A plataforma não possui um limite de usuários, mas recomendamos cadastrar apenas quem realmente precisa ter acesso, para manter a segurança dos dados.
2. Cadastrei um usuário e ele não recebeu o e-mail de boas-vindas. O que fazer?
Verifique se o e-mail foi digitado corretamente.
Peça ao usuário para olhar na caixa de spam/lixo eletrônico.
Caso ainda não tenha recebido, você pode excluir o cadastro e refazer, ou gerar o link de redefinição de senha manualmente.
Caso nenhuma das tentativas seja efetiva, pode chamar o suporte técnico também.
3. Um colaborador saiu da empresa. Como remover o acesso dele?
Acesse Configurações > Usuários, clique no ícone de lixeira ao lado do nome e confirme a exclusão. A partir desse momento ele não terá mais acesso à plataforma.
4. Quero que um usuário só enxergue uma unidade, é possível?
Sim. Basta vincular esse usuário apenas ao local específico ou ao grupo de locais desejado. Assim ele não terá acesso às demais unidades.
5. O que acontece se eu mudar o Master da conta?
O usuário que era Master perde automaticamente esse status e passa a ter as permissões zeradas. Só pode existir um único Master por conta.
6. Posso ter dois Masters na mesma conta?
Não. Sempre haverá apenas um Master. Caso precise que mais de uma pessoa tenha todas as permissões, você pode criar usuários com perfil de acesso total, mas ainda assim só um será considerado o Master oficial.
7. Redefini o link de senha de um usuário, mas ele não conseguiu acessar. O que pode ser?
Certifique-se de que o link não expirou ou foi alterado. Se persistir, você pode excluir o usuário e cadastrá-lo novamente. Ou então chamar o suporte técnico.
8. O usuário esqueceu a senha. Preciso excluir e recriar?
Não. Basta usar a opção de copiar link de redefinição de senha e enviar para ele. Isso resolve sem precisar excluir o cadastro.
9. Cadastrei o e-mail errado para login. Posso corrigir?
Sim. Clique no ícone de edição (lápis), ajuste o e-mail e salve. O novo endereço passa a ser o login do usuário, e será enviado um e-mail de boas-vindas para ele definir a senha que deseja.
10. Quero dar acesso temporário a alguém, como faço?
Cadastre o usuário normalmente e, quando não precisar mais, basta excluí-lo. Não há recurso de expiração automática de acesso no WiFeed.
11. Posso ver um histórico de quem fez alterações na plataforma?
No momento ainda não temos logs de usuários dentro do WiFeed.
12. Perdi acesso ao Master e não tenho outro usuário com permissão total. Como resolver?
Entre em contato com o suporte WiFeed. Apenas eles conseguem reatribuir o Master em casos assim.
13. Posso cadastrar dois usuários com o mesmo e-mail?
Não. O e-mail é único e serve como login. Será necessário usar endereços diferentes.
14. Existe como reativar um usuário excluído?
Não há função de reativação. É preciso cadastrá-lo novamente.
15. O que acontece com os dados/locais/equipamentos criados por um usuário excluído?
Os dados e configurações permanecem na conta, apenas o acesso do usuário é removido.
16. Posso definir diferentes níveis de acesso para usuários da mesma equipe?
Sim. Basta ajustar as permissões individualmente.
17. Há custo adicional por cadastrar mais usuários?
Não. O gerenciamento de usuários está incluído na plataforma, sem cobrança extra.